Foire aux questions

Surtout, n'hésitez pas ! Ce contact vous permettra de mieux connaître notre entreprise et ses produits. Nous contacter c'est établir une relation de confiance. N° de téléphone sur le bandeau de la page d'accueil.

Sportscam.fr est un site qui appartient à la société E.V.A Distribution enregistrée au registre du commerce de Nantes sous le N° 515 2227 445 RCS Nantes. Nous sommes spécialisés dans le domaine de la vidéo sportive, de loisir et professionnelle. Nous sommes basés en Loire Atlantique.

Quels sont les choix / la politique commerciale de Sportscam.fr?
Sportscam.fr  est un des pionniers de la caméra embarquée dédiée au monde du sport en France. Grâce à une expérience de plusieurs années, nous n'avons retenu que le meilleur du monde de la caméra embarquée sportive. Tous les matériels ont été testés par Sportscam.fr dans des environnements très différents avant d'être validés et commercialisés. Nous sommes très facilement joignables pour vous conseiller avant / après votre achat et gérer les difficultés techniques ou commerciales éventuelles. Nous avons pour ambition de satisfaire 100% de notre clientèle. Notre présence sur la toile depuis de nombreuses années atteste de notre sérieux.

Les garanties sont celles de la loi française concernant la vente à distance. Les matériels sont garantis un an pièces et main d'œuvre. (Voir les CGV pour plus d'infos).

La première réponse est que nous sommes facilement joignable, et les difficultés rencontrées peuvent être facilement expliquée. Dans tous les cas, nous cherchons les meilleures solutions techniques ou commerciales pour résoudre les problèmes. Des solutions étant systématiquement trouvée, aucun litige n'est ouvert avec des clients. Cela fait partie d'une politique commerciale de long terme.

Le plus simple est d'utiliser le système de commande en ligne. Sélectionnez le ou les produits qui vous conviennent et suivez la procédure d'achat et de paiement. Plusieurs modes de paiement et de livraison vous seront proposés. En cas de difficulté, n'hésitez pas à nous appeler. Les commandes par téléphone sont aussi possibles. Nous acceptons aussi les commandes des entreprises et des administrations à paiements différés sous conditions. Merci de nous contacter.

Tous les Dom et Tom sont enregistrés dans notre base de données. Toutes les spécificités en terme de TVA ou de Taxes sont automatisées.

Nous acceptons et livrons toutes commandes provenant de la CEE. En dehors de cette zone, merci de nous contacter.

Le plus simple est d'utiliser le système de paiement en ligne. Vous avez le choix entre plusieurs systèmes de paiement sécurisés : par Paypal ou par carte bancaire via le Crédit Mutuel qui sécurise la transaction pour EVA Distribution. Nous acceptons également les virements bancaires nationaux et internationaux, mandats ou chèques.

 La sécurité des paiements par Carte Bancaire du site est assurée par le Crédit Mutuel. Il utilise le système 3D Secure, le système le plus sécurisé disponible.

Pourquoi Sportscam adopte le système 3D Secure sur son site ?
3DSecure est appelé "Verified by Visa" chez Visa, et "SecureCode" chez Mastercard et a pour but d'éviter les fraudes de type CNP (Card No Present), c'est-à-dire les paiements frauduleux par CB sans présence réelle de la carte (numéros de carte volés, par exemple). Cela peut être considéré comme une contrainte par le client, mais la transaction est complètement sécurisée. Ce système se généralise depuis quelques années.

Comment fonctionne le 3D Secure ?
Vous entrerez toujours votre numéro de carte, expiration et cryptogramme. Après avoir entré ces informations, vous serez redirigé vers le site de votre banque qui vous demandera des informations complémentaires que vous êtes seul à connaître, variable selon les banques (par exemple le Crédit Agricole envoi un SMS sur votre portable avec un code unique). Une fois les informations fournies, vous êtes redirigez sur le site Sportscam qui vous confirmera le paiement. Votre paiement complètement sécurisé. C'est une sécurité pour le client mais aussi pour Sportscam.

Commandes reçues avant 12 heures : expédition le jour même dans la plupart des cas sinon le lendemain pour les produits en stock, du lundi au vendredi inclus, sauf jours fériés. Dans ce cas, le tout est reporté le jour ouvré suivant.Commandes reçues après 12 heures : expédition le jour suivant ou le jour ouvré suivant si ce dernier est un jour férié, pour les produits en stock.Commandes reçues le samedi ou le dimanche : expédition le lundi suivant ou le jour ouvré suivant si ce dernier est un jour férié et pour les produits en stock.Votre commande sera livrée sous 48/72H par la poste (pour la France métropolitaine). Nos produits sont généralement disponibles. Si un produit est en rupture, le délai de réapprovisionnement est affiché sur le site. En cas d'erreur de notre part, le client est systématiquement appelé pour l'avertir du nouveau délai. Le client peut alors annuler sa commande, et il sera remboursé 48/72H par virement bancaire ou chèque.

Toutes commandes passées avant 12H00, du lundi au vendredi, peuvent être livrées le lendemain avant 13H00 via Chronopost. Le service peut être momentanément suspendu lors de certaines périodes (pont, vacances…). Dans ce cas, le site ne propose plus le service.

Tous les envois sont suivis par la poste. Tous les envois de plus de 135€ sont assurés et livrés contre signature.

Nos livraisons étant assurées majoritairement par la poste, il est possible de suivre votre colis via le N° de suivi qui vous est communiqué dès l'envoi de celui-ci (rendez-vous dans votre espace client).

La garantie légale sur nos matériels est de 1 an. Les procédures de garantie sont différentes d'un produit à un autre. Dans tous les cas, il est impératif de nous contacter par téléphone ou par mail afin que nous puissions vous préciser les modalités de retour et d'expertise.

Le service après vente prend plusieurs formes. La plus courante est le conseil que nous apportons juste après la vente de la caméra embarquée (programmation, mise à jour firmware, option…). Si des dysfonctionnements sont constatés par le client, alors nous rentrons dans le cadre de la garantie légale. Dans tous les cas, le plus simple est de nous appeler afin de résoudre les problèmes et expliquer les éventuelles procédures de retour.

Le support technique est réalisé par téléphone avant et après la vente de la caméra embarquée. Protections de vos données personnelles.Vos données personnelles (nom, adresse, N° de téléphone, mail, mot de passe…) sont stockées sur notre serveur. En aucun cas elles ne seront communiquées à des tierces personnes. Ces données sont protégées. Elles ne sont utilisées que pour la gestion de votre compte et détruite au bout d'un certain temps.

 Nos conditions générales de vente sont lisibles en bas de cette page.